ในยุคที่ Feed โซเชียลมีเดียอัดแน่นไปด้วยโฆษณาจนลูกค้าเริ่ม "ตาบอด" (Ad Blindness) หลายธุรกิจอาจมองข้ามเครื่องมือสุดคลาสสิกอย่าง SMS Marketing ไป ทั้งที่จริงๆ แล้ว SMS มีอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) สูงถึง 98% และส่วนใหญ่จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีแรกที่ได้รับ!
หากคุณต้องการเปลี่ยนยอด View เป็นยอด Sales นี่คือ 7 กลยุทธ์การทำ SMS Marketing ที่จะช่วยปั้นยอดขายของคุณให้พุ่งทะยานเป็น 2 เท่า
.
7 กลยุทธ์การทำ SMS Marketing
1. พลังของ Personalized Message (ใส่ใจเหมือนส่งให้เพื่อน)
เลิกส่งข้อความแบบเหวี่ยงแห (Mass Message) ที่ขึ้นต้นว่า "โปรโมชั่นพิเศษ..." แล้วเปลี่ยนมาใช้การระบุชื่อลูกค้า หรืออ้างอิงประวัติการซื้อของเขาแทน
ตัวอย่าง : "คุณมีนาคะ! ไอเทมที่คุณเล็งไว้ลดราคา 20% เฉพาะวันนี้เท่านั้น"
ผลลัพธ์ : ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ และมีโอกาสคลิก Link สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
.
2. ใช้เทคนิค Scarcity & Urgency (สร้างความเสียดาย)
จิตวิทยาพื้นฐานของมนุษย์คือกลัวการพลาดโอกาส (FOMO) การระบุเวลาสิ้นสุดหรือจำนวนจำกัดใน SMS จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจให้เร็วขึ้น
Keyword ที่ต้องมี : "3 ชั่วโมงสุดท้าย", "10 ท่านแรก", "สินค้าชิ้นสุดท้ายในสต็อก"
.
3. สร้าง Call to Action (CTA) ที่ชัดเจนและสั้นกระชับ
อย่าปล่อยให้ลูกค้าอ่านจบแล้วงงว่าต้องทำยังไงต่อ SMS 1 ข้อความควรมี 1 วัตถุประสงค์หลัก เท่านั้น
เคล็ดลับ : ใช้ Link ย่อ (Short URL) เพื่อประหยัดพื้นที่และดูสะอาดตา เช่น "ช้อปเลยที่: [Link]" หรือ "กดรับสิทธิ์: [Link]"
.
4. ส่งให้ถูกที่ ถูกเวลา (Timing is Everything)
การส่ง SMS ตอนตี 2 อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดมากกว่าประทับใจ ช่วงเวลาทองที่แนะนำคือ:
ช่วงพักเที่ยง (11:30 - 13:00): ลูกค้ามีเวลาเช็กมือถือ
หลังเลิกงาน (18:00 - 20:00): ช่วงเวลาผ่อนคลายและช้อปปิ้งออนไลน์
วันเงินเดือนออก: ช่วงที่ลูกค้ามีกำลังซื้อสูงสุด
.
5. เชื่อมต่อกับโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program)
ใช้ SMS เป็นช่องทางลัดในการแจ้งเตือนสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เช่น
"แต้มของคุณจะหมดอายุใน 3 วัน"
"ของขวัญวันเกิดรอคุณอยู่ที่หน้าร้าน" การทำแบบนี้ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention) ซึ่งต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า
.
6. ใช้ระบบ Automation ติดตามตะกร้าสินค้า (Abandoned Cart)
สำหรับธุรกิจ E-commerce หากลูกค้ากดของใส่ตะกร้าแล้วไม่จ่ายเงิน การส่ง SMS เตือนพร้อมโค้ดส่วนลดเล็กน้อยภายใน 1 ชั่วโมง สามารถดึงลูกค้ากลับมาปิดการขายได้ทันที
.
7. วัดผลและปรับปรุง (A/B Testing)
อย่าเพิ่งเชื่อว่า Copywriting แบบไหนดีที่สุด ให้ลองส่ง 2 รูปแบบกับกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ก่อน เพื่อดูว่าคำพูดแบบไหนมี Click-Through Rate (CTR) สูงกว่า แล้วค่อยส่งข้อความที่ชนะไปยังฐานลูกค้าทั้งหมด
.
ทำไม SMS Marketing ถึงยังเป็นที่นิยม?
แม้เทคโนโลยีจะเปลี่ยนไป แต่ SMS ยังคงเป็นช่องทางที่เข้าถึงตัวลูกค้าได้ "ใกล้ชิด" ที่สุดโดยไม่ต้องพึ่งพา Algorithm ของโซเชียลมีเดีย หากคุณนำ 7 กลยุทธ์นี้ไปปรับใช้ การดันยอดขายให้โต 2 เท่าก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้