ในยุคที่การตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูง การส่งข้อความแบบหว่านแห (Mass SMS) อาจไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป เพราะนอกจากจะใช้งบประมาณสูงโดยไม่จำเป็นแล้ว ยังอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องอีกด้วย นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดสมัยใหม่ต้องรู้จักกับ Custom Audience SMS
Custom Audience SMS คืออะไร?
Custom Audience SMS คือ การส่งข้อความสั้น (SMS) โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง (Segment) แทนการส่งหาทุกคนในฐานข้อมูล โดยอาศัยการนำ "ข้อมูลชุดเฉพาะ" มาเป็นตัวกำหนดเป้าหมาย เช่น ประวัติการซื้อสินค้า, พฤติกรรมการคลิกชมเว็บไซต์ หรือความสนใจพิเศษ
หากจะพูดให้เข้าใจง่ายที่สุด มันคือการทำ Personalized Marketing ผ่านช่องทาง SMS นั่นเอง
ทำไมธุรกิจยุคใหม่ต้องใช้ Custom Audience SMS?
การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยยกระดับการตลาดของคุณได้ดังนี้
Conversion Rate ที่สูงกว่า: เมื่อข้อความถูกส่งไปหาคนที่ "กำลังสนใจ" สินค้านั้นพอดี โอกาสที่จะเกิดการซื้อย่อมสูงกว่าปกติ
ประหยัดงบประมาณ: ไม่ต้องเสียค่าส่ง SMS ให้กับคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย ทำให้ ROI (Return on Investment) พุ่งสูงขึ้น
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า: ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจเขา ไม่ส่งข้อความสแปมที่ไร้ประโยชน์มาให้
ลดอัตราการ Opt-out: การส่งสิ่งที่ลูกค้าสนใจช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะบล็อกหรือกดยกเลิกรับข่าวสาร
รูปแบบการทำ Custom Audience สำหรับ SMS ที่นิยมใช้
เราสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายเพื่อส่ง SMS ได้หลากหลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น:
1. แบ่งตามประวัติการซื้อ (Purchase History)
ส่งโปรโมชั่นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าเคยซื้อไปแล้ว เช่น ลูกค้าที่ซื้อเครื่องชงกาแฟ อาจจะได้รับ SMS โปรโมชั่นเมล็ดกาแฟในเดือนถัดไป
2. แบ่งตามพฤติกรรม (Behavioral Data)
เช่น กลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ล็อคอินเข้าใช้งานแอปพลิเคชันเกิน 30 วัน (Re-engagement) หรือกลุ่มที่กดสินค้าใส่ตะกร้าแต่ยังไม่ชำระเงิน
3. แบ่งตามความสนใจหรือข้อมูลประชากร (Demographics & Interests)
ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มเพศ อายุ หรือพื้นที่อยู่อาศัย เพื่อให้เนื้อหาใน SMS มีความ Relevant มากที่สุด
วิธีเริ่มต้นใช้งาน Custom Audience SMS
หากคุณต้องการเริ่มทำสเต็ปง่ายๆ มีดังนี้
- รวบรวมข้อมูล (Data Collection) : เก็บข้อมูลเบอร์โทรศัพท์พร้อมข้อมูลพฤติกรรมผ่านระบบ CRM หรือ POS
- จัดกลุ่ม (Segmentation) : แยกประเภทลูกค้าตามเงื่อนไขที่ต้องการ
- เลือกแพลตฟอร์ม SMS : ใช้บริการ SMS Gateway ที่รองรับการอัปโหลดไฟล์รายชื่อแยกกลุ่ม หรือเชื่อมต่อ API กับฐานข้อมูลของคุณ
- เขียนข้อความให้โดนใจ : ใช้คำที่กระชับ และมี Call to Action (CTA) ที่ชัดเจนพร้อมลิงก์
Custom Audience SMS ไม่ใช่แค่การส่งข้อความ แต่คือการส่ง "โอกาส" ที่ตรงใจลูกค้าที่สุด หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด SMS ให้คุ้มค่าทุกสตางค์ การทำ Custom Audience คือกลยุทธ์ที่คุณไม่ควรพลาด