ในยุคที่ SMS Marketing ยังเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีอัตราการเปิดอ่านสูง การส่งข้อความอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ การวัดผล SMS Marketing อย่างแม่นยำ เพื่อให้รู้ว่าแคมเปญที่ทำไป “ได้ผลจริงหรือไม่” และควรปรับปรุงตรงไหนเพื่อเพิ่มยอดขายและ ROI ให้สูงขึ้น
.
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จัก ตัวชี้วัด (KPI) สำคัญของ SMS Marketing พร้อมแนวทางนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทางธุรกิจ
.
ทำไมต้องวัดผล SMS Marketing?
หลายธุรกิจพลาดโอกาสสำคัญเพราะวัดผลแค่ “ส่งออกไปกี่ข้อความ” แต่ไม่ได้ดูผลลัพธ์ที่แท้จริง การวัดผลช่วยให้คุณ
- รู้ว่า SMS เข้าถึงลูกค้าจริงหรือไม่
- ประเมินความคุ้มค่าของงบประมาณ
- ปรับข้อความ เวลา และกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำขึ้น
- เพิ่ม Conversion และยอดขายในระยะยาว
.
7 ตัวชี้วัดสำคัญในการวัดผล SMS Marketing
1. Delivery Rate (อัตราการส่งถึง)
ตัวชี้วัดพื้นฐานที่บอกว่า SMS ถูกส่งถึงปลายทางกี่เปอร์เซ็นต์
สูตรคำนวณ:
(จำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ ÷ จำนวน SMS ที่ส่งทั้งหมด) × 100
หากตัวเลขต่ำกว่ามาตรฐาน อาจเกิดจากฐานข้อมูลเบอร์ไม่อัปเดต หรือระบบส่งไม่มีคุณภาพ
.
2. Open Rate (อัตราการเปิดอ่าน)
จุดแข็งของ SMS Marketing คือ Open Rate ที่สูงมาก โดยเฉลี่ยอาจมากกว่า 90%
Open Rate ที่ดีสะท้อนว่า Sender Name น่าเชื่อถือ , เนื้อหาดึงดูด และส่งในเวลาที่เหมาะสม
.
3. Click-Through Rate (CTR)
เหมาะกับแคมเปญที่แนบลิงก์ เช่น โปรโมชั่น หรือ Landing Page
สูตรคำนวณ:
(จำนวนคลิก ÷ จำนวน SMS ที่ส่งสำเร็จ) × 100
CTR ช่วยวัดว่า “ข้อความของคุณกระตุ้นการกระทำได้ดีแค่ไหน”
.
4. Conversion Rate
ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในเชิงธุรกิจ
เช่น คลิกแล้วสั่งซื้อ ,ลงทะเบียน ,ใช้โค้ดส่วนลด
Conversion Rate บอกได้ชัดเจนว่า SMS สร้างผลลัพธ์จริงหรือไม่
.
5. Unsubscribe Rate (อัตราการยกเลิกรับข้อความ)
หากลูกค้ากด Unsubscribe สูง
อาจเป็นสัญญาณว่าส่งบ่อยเกินไป ,เนื้อหาไม่ตรงความสนใจ ,ข้อความขายมากเกินไป
ควรใช้ตัวชี้วัดนี้เพื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสม
.
6. Cost per Conversion
วัดความคุ้มค่าของงบประมาณ
สูตรคำนวณ: ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ÷ จำนวน Conversion
ช่วยเปรียบเทียบ SMS Marketing กับช่องทางอื่น เช่น Facebook Ads หรือ Email Marketing ได้อย่างชัดเจน
.
7. ROI (Return on Investment)
คำตอบสุดท้ายว่าแคมเปญคุ้มหรือไม่
สูตรคำนวณ: (รายได้ – ค่าใช้จ่าย) ÷ ค่าใช้จ่าย × 100
ROI สูง แปลว่า SMS Marketing ยังเป็นช่องทางที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ
.
เทคนิควัดผล SMS Marketing ให้แม่นยำยิ่งขึ้น
- แยกแคมเปญตามวัตถุประสงค์ (ขาย / แจ้งเตือน / สร้างความสัมพันธ์)
- ใช้ลิงก์เฉพาะ (Tracking URL)
- ทดสอบ A/B Testing ข้อความ SMS
- วิเคราะห์ผลตามช่วงเวลาและกลุ่มลูกค้า
.
การวัดผล SMS Marketing ไม่ใช่แค่ดูจำนวนข้อความที่ส่งออกไป แต่ต้องดู ผลลัพธ์เชิงธุรกิจ ผ่านตัวชี้วัดสำคัญ เช่น Open Rate, CTR, Conversion และ ROI