ในยุคที่แอปพลิเคชันแชทครอบคลุมการสื่อสารเกือบทั้งหมด หลายคนอาจสงสัยว่า ข้อความสั้น SMS (Short Message Service) ยังจำเป็นอยู่ไหม? คำตอบคือ "จำเป็นอย่างยิ่ง" เพราะ SMS เป็นช่องทางเดียวที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือได้ทุกคนโดยไม่ต้องพึ่งพาสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือการดาวน์โหลดแอปฯ เพิ่มเติม
.
ทำไมธุรกิจควรใช้ข้อความสั้น SMS ในการสื่อสาร?
การส่ง ข้อความสั้น SMS มีจุดเด่นที่ช่องทางอื่นทำไม่ได้ ดังนี้
- Open Rate สูงถึง 98% : สถิติระบุว่าผู้คนมักจะเปิดอ่าน SMS ภายใน 3 นาทีแรกที่ได้รับ ซึ่งสูงกว่าอีเมลหลายเท่าตัว
- เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา : ไม่ว่าลูกค้าจะใช้สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดหรือฟีเจอร์โฟนรุ่นเก่า ก็สามารถรับข้อความของคุณได้
- ความน่าเชื่อถือสูง : มักใช้ในการส่งรหัส OTP (One-Time Password) หรือการยืนยันธุรกรรมธนาคาร ทำให้ผู้รับให้ความสำคัญกับข้อความในกล่องจดหมาย SMS มากกว่าปกติ
.
ประเภทของข้อความสั้น SMS ที่นิยมใช้ในปัจจุบัน
- SMS Marketing : การส่งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือแจ้งเตือนสินค้าใหม่ เพื่อกระตุ้นยอดขาย
- SMS OTP : การส่งรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวเพื่อความปลอดภัยในการเข้าสู่ระบบ
- SMS Alerts & Notifications : การแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ นัดหมาย หรือแจ้งยอดชำระเงิน
- SMS Survey : การส่งลิงก์เพื่อให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจหลังรับบริการ
.
เทคนิคการเขียน "ข้อความสั้น SMS" ให้คนอยากคลิก
เนื่องจาก SMS มีข้อจำกัดเรื่องจำนวนตัวอักษร (ภาษาไทยประมาณ 70 ตัวอักษรต่อ 1 ข้อความ) การเขียนจึงต้อง "สั้น กระชับ และได้ใจความ" ดังนี้:
1. พาดหัวให้ชัด: เริ่มต้นด้วยสิทธิประโยชน์ทันที เช่น "ลด 50% เฉพาะวันนี้!"
2. Call to Action (CTA) ต้องมี: บอกลูกค้าชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อ เช่น "คลิกเลย", "รีบช้อปที่นี่"
3. ใช้เครื่องมือย่อลิงก์: เพื่อประหยัดพื้นที่ตัวอักษรและดูเป็นระเบียบ
4. ระบุชื่อแบรนด์ (Sender Name): เพื่อสร้างความมั่นใจและป้องกันการถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม
.
การใช้งาน ข้อความสั้น SMS ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง หากคุณนำไปปรับใช้ร่วมกับเครื่องมือการตลาดอื่นๆ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายได้อย่างมหาศาล